Так, законодательство вводит определенные требования к работе таких
организаций и позволяет им общаться с должниками следующими способами: личные встречи не более 1 раза в неделю; смс и голосовые сообщения можно направлять должнику не более 2 раз в сутки, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц; телефонные переговоры не чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц; общение с помощью «Робота-коллектора» (он сообщает информацию о задолженности и сроках погашения, все разговоры записываются и предусмотрена возможность переключения на «живого» сотрудника); отправление должнику информации о задолженности через «Госуслуги»т при условии, что программное обеспечение компании подключено к госпорталу, а должник дал свое согласие на получение таких сообщений (в течение календарного месяца (с 1 по 30 число) количество обращений по одному обязательству не должно превышать 2 сообщений); направление гражданам письменной корреспонденции, доставляемой по месту жительства или месту пребывания должника операторами почтовой связи, курьером или специальными курьерскими службами без непосредственного взаимодействия с ним.
Контактировать в рабочие дни можно с 8 часов утра до 22 часов вечера, а в выходные – с 9 часов до 20 часов.
Кроме того, частота общения между кредитором и неплательщиком может быть иная, чем предусмотрено в законодательстве, но соглашение об этом должно быть подписано в виде отдельного документа при реструктуризации долга.
Помимо этого, кредитор обязан уведомить заемщика о продаже просроченной задолженности не позже пяти рабочих дней после заключения договора одним из следующих способов: через почту, нотариуса, портал «Госуслуги» или лично под роспись. Допускается уведомление по электронной почте, если она указана в кредитном договоре. Также кредитор обязан разместить сообщение о продаже на Федресурсе.
В случае столкновения с неправомерными действиями коллекторов или кредиторов при возврате просроченной задолженности, обращайтесь за помощью в Главное управление Федеральной службы судебных приставов
Ставропольскому краю по адресу: г. Ставрополь, ул. М. Жукова, 46, либо по телефону: 8 (8652) 23-27-62.
